L’impact d’Internet sur les voyages et le tourisme
Maintenant, les temps ont changé et les voyageurs ne dépendent plus des agences de voyages traditionnelles pour faire leurs réservations. Grâce à la technologie Internet, les touristes misent désormais sur les médias en ligne afin de faire leur planification de séjour. Dans cet article, nous étudions l’influence d’internet sur les touristes et le tourisme. Il est devenu aujourd’hui important d’en faire un état des lieux pour mesurer ses impacts.
1. Les apports de la technologie internet pour le secteur touristique
- Source d’information
Selon les statistiques disponibles, plus de 60% de voyageurs utilisent internet comme 1ère source d’information et d’inspiration pour préparer leur séjour. La raison invoquée est que l’information disponible sur le web est riche et abondante, ainsi que les multiples services à caractère touristique sont accessibles directement, sans intermédiaire. Les prestations offertes et demandées sont donc connectées au plus court.
- Outil de réservation
Il existe sur le web de nombreux systèmes de réservation en ligne qui facilite la prise de rendez-vous entre les visiteurs et les entreprises touristiques. Les systèmes sont pratiques pour gérer les réservations en ligne, les encaissements (hôtel, chambre d’hôtes, camping, etc.), et aussi connaître le planning des disponibilités en temps réel.
Ces outils sont devenus aujourd’hui indispensables pour les professionnels puisqu’ils permettent d’économiser du temps et de l’argent, tout en améliorant l’efficacité et la satisfaction des clients.
- Espace d’échange
Les réseaux sociaux, les forums et les sites web dédiés au tourisme contribuent grandement à l’évaluation des produits et services touristiques. Les voyageurs utilisent les médias numériques pour mieux se renseigner sur la réputation d’une destination, ou bien la qualité de service d’un établissement quelconque. En fonction de leurs attentes et besoins, ils organisent leur itinéraire de voyage.
- Avis en ligne
Parfois, l’échange des expériences et le partage des avis des internautes peut contribuer au changement de la destination initiale du voyageur.
2.Ses avantages pour les entreprises
- Gestion de la réputation en ligne
Grâce à internet et aux nouvelles technologies, les entreprises peuvent télécharger des outils gratuits ou à prix réduit pour surveiller leur réputation numérique, interagir avec les utilisateurs et résoudre tout problème dans les temps.
La gestion de la réputation de l’entreprise sur le web est cruciale pour protéger la compagnie des retombées négatives.
- Promotion et publicité des produits et services
Les professionnels utilisent les médias numériques pour lancer et promouvoir les offres touristiques et les destinations auprès de leur cible. A leur tour, les clients peuvent contribuer, grâce à des meilleurs forfaits internet, à faire fructifier ou anéantir des efforts de commercialisation.
- Garantie mobilité
Les avis en ligne et les commentaires publiés en temps réel sur les forums et les réseaux sociaux aident les voyageurs à se faire une opinion sur leur futur voyage. Pour eux, les médias en ligne sont beaucoup plus fiables et efficaces que les agences de voyage.
